Каждую неделю всем нам приходится совершать покупки в супермаркетах – продукты, бытовую химию, предметы домашнего обихода… Мы уже давно привыкли к супермаркетам, как к форме организации пространства для продаж. Обычные магазины ушли в небытие, с их классическими продавцами, дефицитами и прочими «удовольствиями». Концепция современных супермаркетов, таких, какими мы их видим, позволяет покупателю быть ближе к продукту. И нам, покупателям, это удобно.

Сейчас ПриватБанк начинает все более походить на супермаркет. Финансовый. В любом отделении Вы можете не только оплатить счет, внести деньги на депозит, обменять валюту, погасить кредит, но и заказать/получить кредитную карту, сделать заявку на приобретение в кредит автомобиля или недвижимости - и это далеко не полный перечень г

Универсальным ключом доступа к финансам является Кредитка. С ней Вы получаете доступ к быстрым и выгодным кредитам – по этой карте отсутствует плата за пользование средствами первые 30 или 55 (на Ваш выбор) дней при оплате через терминалы. С кредитки можно снимать наличные в банкомате, оплачивать товары, услуги, коммунальные платежи; пополнять счета мобильных телефонов и многое другое, причем некоторые операции можно выполнять, не выходя из дома.

Положительная кредитная история по кредитке позволит более легко получить кредит на приобретение автомобиля или недвижимости. При наличии кредитки Вы так же можете получить скидки на стоимость услуг как в ПриватБанке, так и у наших партнеров. Читать дальше...

Сегодня ПриватБанк – это бесспорно самый большой банк в Украине. У нас работает самое большое количество сотрудников (более 40.000), и мы обслуживаем наибольшее количество украинцев (почти половину населения).

К сожалению, среди наших клиентов есть процент тех, кто недоволен качеством обслуживания. Мы, руководство банка, делаем многое, для того чтобы с клиентами работали сотрудники, которые всегда находятся в хорошем расположении духа, никогда не делают ошибок и готовы сходу правильно отвечать на любые вопросы. Однако, признаем, удается это не всегда.

Есть еще один аспект: одного недовольного клиента всегда слышно намного лучше, чем 100 довольных…

С февраля этого года ПриватБанк начинает интересный эксперимент. Мы просим наших клиентов помочь нам в улучшении качества обслуживания. После того, как вы воспользовались какой-либо нашей услугой, мы просим вас сообщить нам о том, насколько вы удовлетворены ею, по SMS.

Сообщение отправляется в формате X+Y, где X – номер услуги согласно таблице, приведенной ниже, и Y – ваша оценка по 5-бальной шкале.

Номер для сообщений: 8 092 765 43 21 (легко запомнить).

В случае если вы отправляете негативную оценку (1 или 2), наши операторы связываются с Вами в течение суток, для того чтобы подробно расспросить Вас о том, что именно Вам не понравилось в обслуживании.

Вся информация будет оперативно обрабатываться и передаваться наверх менеджменту банка, будут приниматься меры.

Всех заранее благодарим за участие в эксперименте и помощь в нашем развитии :)

Блоги все больше входят в нашу жизнь. Мы общаемся на страницах Живого журнала, смеемся в форумах, общаясь через Интернет, ищем партнеров, информацию о качестве продуктов, услуг - в сети есть всё.

Кроме одного – нет обратной связи с банком.

Не просто связи в виде чата с оператором, а связи с теми, кто должен держать руку на пульсе, с людьми, которые могут и должны принимать решения. До недавнего времени наши клиенты были «вопиющими в пустыне»: они обсуждали проблемы и высказывали предложения на финансовых, городских и прочих форумах, не особо надеясь достучаться до нас.

Теперь все иначе. Читать дальше...